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Politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous prendrons également en charge les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps qu'il faut à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Si vous devez retourner un article, connectez-vous simplement à votre compte, consultez la commande en utilisant le lien « Terminer les commandes » sous le menu Mon compte et cliquez sur le bouton Retourner les articles. Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Veuillez noter que certains produits sont soumis à des restrictions et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.

Lorsque vous passez une commande, nous estimons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous choisissez. Selon le prestataire de livraison que vous choisissez, des estimations de dates d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.

Veuillez également noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids de chaque article peut être trouvé sur sa page de détails. Pour refléter les politiques des sociétés de transport que nous utilisons, tous les poids seront arrondis à la livre supérieure.

Cancellation Policy

1. General Cancellation Policy

• Orders can be canceled free of charge before shipment.
• Once an order ships, it can no longer be canceled and will be treated as a return.

2. Time-Specific Cancellation Policy

• Lolita Dresses (Customized Dresses & Accessories):
  • Cancel within 24 hours of placement for a full refund.
• Costumes:
  • Cancel within 48 hours of placement for a full refund.
  • Cancellations beyond 48 hours but within 7 days will incur a 50% restocking fee.
  • Cancellations after 7 days may incur additional processing fees.

3. Product-Specific Cancellation Policies

Certain categories, such as Victorian Dresses, Marie Antoinette Dresses, Renaissance Dresses, Bustle Dresses, Civil War Dresses, Medieval Dresses, Children’s Gowns, Disney Princess Dresses, Petticoats & Hoop Skirts, Men’s Suits & Blazers, and other made-to-order items, have stricter cancellation rules:

• Within 24 Hours of Payment Confirmation: Eligible for a full refund.

• 24 to 72 Hours after Payment Confirmation: Eligible for a partial refund, including full shipping costs and 50% of the product price.

• After 72 Hours: Only shipping costs will be refunded.

• Custom Products: Once production begins, these items are no longer eligible for cancellation.

4. How to Cancel Your Order

• Before Shipment:
  • Log in to Halloweez.com and navigate to "My Orders" to request cancellation.
• After Shipment:
  • Orders cannot be canceled once shipped. Please refer to our Return Policy for further guidance.

When you receive a "Payment Confirmation" email, your payment has been confirmed, and the cancellation timeframes will begin.

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