Politique d'expédition

Chez Halloweez, nous nous engageons à fournir des services de livraison fiables et efficaces à nos clients. Veuillez consulter les directives suivantes pour comprendre nos délais d'expédition, nos coûts et nos procédures de gestion des retards ou des envois perdus.

1. Informations générales sur l'expédition

Délai de traitement

Produits en stock : Les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 30 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits. Les articles en stock peuvent être expédiés sous 24 heures.

Produits sur mesure : le délai de production des articles sur mesure prend généralement 7 à 30 jours ouvrables, hors jours fériés.

Avis d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail intitulé « Notification d'expédition pour la commande n° XXXXXXX avec Halloweez.com » contenant des informations de suivi.

Assurance achat sans souci

Pour seulement 0,98 $, vous pouvez ajouter une assurance au moment du paiement pour protéger votre commande contre les retards, les pertes ou les dommages pendant le transport. Cette couverture vous permet de recevoir un remboursement des frais d'expédition ou un remboursement complet conformément à la police d'assurance.

2. Délai d'expédition prévu

Délai de mise en œuvre

Produits en stock : 0 à 1 jour ouvrable pour le traitement.

Produits sur mesure : 0 à 30 jours ouvrables pour la production.

Délai de livraison

Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes :

• Economy Express : 8 à 20 jours ouvrables (délai d'expédition total : 8 à 50 jours pour les produits personnalisés). Transporteurs : Yanwen Express, China Post, Epackage.
• Standard Express : 7 à 15 jours ouvrables (délai d'expédition total : 7 à 45 jours). Transporteurs : Yanwen, 4PX, JD Logistics, USPS.
• Super Express : 5 à 12 jours ouvrables (délai total d'expédition : 5 à 42 jours). Transporteurs : Yanwen, FEDEX, DHL.

3. Droits de douane et taxes

Les clients sont responsables des droits de douane, taxes d'importation ou frais facturés par le pays de destination. Halloweez n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de livraison de votre colis sur le site Web du transporteur.

5. Gestion des retards ou des envois perdus

Retards de livraison

Si votre colis est retardé au-delà du délai de livraison prévu, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Commandes en retard

Jusqu'à 10 jours de retard : vous pouvez demander un remboursement complet ou un remboursement de 30 % à la livraison.

Plus de 10 jours de retard : Vous pouvez annuler la commande pour un remboursement complet ou conserver l'article gratuitement, en payant uniquement les frais d'expédition.

Assurance achat sans souci

Si vous avez souscrit une assurance achat sans souci, vous avez droit au remboursement des frais d'expédition ou à un remboursement complet pour les colis perdus, retardés ou endommagés. Veuillez vous référer à la police d'assurance achat sans souci pour connaître les conditions détaillées.

6. Problèmes d'expédition et exceptions

Envois incorrects ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles incorrects, veuillez contacter le service client dans les 14 jours. Joignez des photos du produit endommagé ou incorrect, ainsi que de l'emballage. Pour les articles endommagés, nous pouvons demander une « preuve de dommage » supplémentaire au transporteur.

Livraisons manquées ou refusées

Si la livraison est refusée ou si l'adresse fournie est incorrecte, le client sera responsable des éventuels frais de relivraison.

7. Commandes personnalisées et expédition internationale

Produits sur mesure

Les produits personnalisés peuvent prendre plus de temps à être expédiés en raison des délais de production. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour connaître les dates de livraison estimées.

Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier, mais les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des procédures de dédouanement.

8. Retours de produits personnalisés

Les clients qui retournent des produits personnalisés pour les modifier doivent prendre en charge les frais de retour vers notre établissement en Chine. Nous nous chargerons de la modification gratuitement et prendrons en charge les frais de réexpédition de l'article.

Adresse de retour:

Adresse : Xing Fu San Lu, Jiang Xia Qu, Wu Han Shi, Hu Bei Sheng, Chine, 430204
Personne à contacter : Mlle Feng
Téléphone : +1 341 345 8069
Courriel : mail@halloweez.com

9. Frais d'expédition pour les retours

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur d'expédition.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour sera fournie pour tous les retours approuvés. Veuillez suivre les instructions données par le service client.

10. Remarques importantes

Expédition express via DHL

Pour les commandes nécessitant une livraison express, veuillez contacter le service client pour confirmer la disponibilité et les frais supplémentaires.

Ajustements de remboursement pour la livraison gratuite

Si une commande retournée utilisait un coupon ou une promotion de livraison gratuite, la valeur de l'expédition d'origine sera déduite du remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, le suivi ou le statut de la commande, veuillez contacter le service client à mail@halloweez.com . Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou problèmes liés à l'expédition.

Merci d'avoir choisi Halloweez. Nous avons hâte de vous servir !

Mis à jour le 31 décembre 2024

Cordialement,
L'équipe d'Halloween
https://www.halloweez.com