FAQ

Tous les produits sont fabriqués en stricte conformité avec les procédures de production : contrôle qualité sur les chaînes de montage et contrôle qualité strict du produit fini. Seuls les produits de haute qualité peuvent quitter l'usine et toutes les usines de nos fabricants. Nous avons une équipe d'assurance qualité qui teste le bon fonctionnement des produits que vous avez commandés avant qu'ils ne soient emballés et envoyés chez vous. Cela s'ajoute aux contrôles d'assurance qualité normaux que toutes les marchandises ont passés dans la chaîne de production. Si vous souhaitez en savoir plus sur la politique de retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Pourquoi avez-vous remboursé mon paiement ? Si nous vous avons remboursé votre argent et clôturé votre commande, c'est probablement parce que nous n'avons pas pu vérifier votre paiement ou que les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock. Dans la plupart des cas, notre service client vous contactera par téléphone ou par e-mail pour discuter du problème avec vous, mais si nous ne parvenons pas à vous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre paiement, nous vous rembourserons automatiquement les fonds. Il est de notre responsabilité de garantir la sécurité de votre argent et de votre bon de commande.
Les raisons possibles pour lesquelles un remboursement est demandé sont les suivantes :

- Le nom et l'adresse du compte PayPal ne correspondent pas à l'adresse de livraison de votre commande et nous n'avons reçu aucune réponse lorsque nous avons essayé de vous contacter.

- Les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock (nous gardons généralement notre inventaire approvisionné et mis à jour), et nous n'avons reçu aucune réponse lorsque nous avons essayé de vous contacter.

Au cours du processus d'achat, vous recevrez plusieurs e-mails de notre part. Il y aura un e-mail confirmant les informations de votre commande. Nous vous enverrons également le numéro de suivi par e-mail après l'expédition de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Halloweeez pour vérifier l'état de toutes vos commandes. Connectez-vous. Vous pouvez également contacter notre vendeur en ligne ou notre représentant du service client pour obtenir de l'aide

Annuler votre commande avant le paiement

Si vous n'avez pas payé votre commande, il n'est pas nécessaire de nous contacter pour l'annuler. Nous recevons chaque jour des centaines de commandes « test » que nos membres utilisent pour évaluer certains contenus de panier et enregistrer la facture pour référence ultérieure.
Nous ignorons toutes les commandes jusqu'à ce que nous recevions le paiement correspondant. Donc si vous n'avez pas payé, ne vous inquiétez pas, nous ne traitons pas votre commande. Vous n'êtes pas obligé de payer une commande. Remarque : si votre commande reste en stock plus d'une semaine, vous ne pourrez peut-être pas la « réactiver » en envoyant le paiement, car les prix, les frais d'expédition et/ou les taux de conversion des devises peuvent avoir changé. Dans ce cas, il vous suffit de recommander votre article.

Annuler votre commande après le paiement

Si vous avez déjà payé votre commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais.

Modifier votre commande après le paiement

Veuillez nous contacter et mettre la commande en attente pendant que vous prenez une décision. Cela arrêtera le processus d'emballage et vous aurez toujours la possibilité d'apporter des modifications.
Pour ajouter des articles à votre commande sans annuler les articles précédents, contactez-nous. Ce service est gratuit. Remarque : si les marchandises ont déjà été livrées, nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande.

1. ANNULATION AVANT PAIEMENT

Si vous n'avez pas encore payé votre commande, il n'est pas nécessaire de nous contacter pour l'annuler. Nous recevons chaque jour des centaines de commandes « test » que nos membres utilisent pour évaluer certains contenus de panier et conserver la facture pour référence ultérieure.
Nous ignorons toutes les commandes jusqu'à ce que nous recevions le paiement correspondant. Donc si vous n'avez pas payé, ne vous inquiétez pas, nous ne traitons pas votre commande.

Si votre commande reste impayée pendant plus d'une semaine, veuillez noter que vous ne pourrez peut-être pas la « réactiver » en envoyant un paiement, car les prix des articles peuvent avoir changé, ainsi que les tarifs d'expédition et la devise. Vous devrez peut-être répéter la commande avec un nouveau panier.

2. RETIRER UNE COMMANDE APRES PAIEMENT

Si vous avez déjà payé une commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Si vous avez un doute sur un élément de votre commande et que vous souhaitez le modifier, veuillez nous contacter et mettre la commande en attente pendant que vous prenez votre décision. Cela arrêtera le processus d'emballage afin que vous ayez encore le temps d'effectuer des modifications. Si le colis a déjà été livré, nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande parce que vous AJOUTEZ d'autres produits, mais n'annulez pas les articles précédents, contactez-nous simplement et nous la traiterons, généralement sans frais supplémentaires.
Si la commande est en cours de traitement, vous pouvez la modifier et l'annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou conserver votre paiement sous forme d'avoir.

Chez halloweez.com , nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité des informations de nos clients. Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur le site Web. Les paiements effectués via Shopify Payments sont traités par Shopify Company, qui est considérée comme sécurisée et digne de confiance. Nous ne divulguons pas non plus vos informations à des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre avis de confidentialité. Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sur halloweez.com

Avant de nous retourner des articles, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous. Vous pouvez également contacter notre service client, où nos représentants commerciaux se feront un plaisir de vous aider.
Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et que tous les critères sont remplis avant de nous renvoyer physiquement des articles.
Halloweeez.com se réserve le droit de facturer des frais de traitement sur tous les produits retournés.

Déclarations générales

1. Tous les retours doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous acceptons uniquement les produits dans leur état d'origine. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter aucun produit retourné sans notre consentement préalable. Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, vous devrez contacter le service client via Halloweeez.com. Après avoir reçu notre confirmation, vous pourrez nous le renvoyer.

2. Produits expédiés par erreur : pour les articles expédiés par erreur (l'article expédié n'était pas l'article commandé), une fois confirmé, nous serons responsables de l'échange de l'article et des éventuels frais d'expédition. Si vous le souhaitez, vous pouvez également retourner le produit et obtenir un remboursement complet ainsi que les frais d'expédition et de manutention.

3. Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu ne correspond pas à celle commandée, vous avez droit à un remboursement complet. (Cela ne s'applique pas si la différence de couleur est causée par votre écran d'affichage)

Pour toute catégorie de produit particulière, veuillez vous référer à sa politique de retour spécifique ci-dessous :

Annulation de commande

Nous comprenons que commander une robe pour une occasion spéciale est une démarche importante, et notre politique d'annulation a été créée dans cet esprit. Cependant, il est important de noter que nos robes sont fabriquées sur commande et qu'une fois le processus de création commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés.

La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, vous avez encore le temps de vous décider. Veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails.

Notre politique d'annulation :
1. Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement complet.

2. Les commandes annulées 1 à 3 jours après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel composé de la totalité des frais d'expédition et de 50 % du prix d'achat du produit.

3. Les commandes annulées après 3 jours de confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant l'intégralité des frais d'expédition.

4. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible : mail@Halloweeez.com

Lorsque vous recevez un e-mail de Halloweeez.com intitulé « Confirmation de paiement pour la commande n°_______ avec Halloweeez.com », votre paiement a été confirmé.

Retour pour remplacement et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. À l'arrivée de votre colis, nous vous encourageons à vérifier que la robe a été confectionnée selon les spécifications de votre commande. Essayez votre robe dès que possible sans retirer les étiquettes, sans la modifier ni la laver.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et devez retourner un article à Halloweeez.com pour une raison quelconque, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez le service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

2. Une fois votre demande traitée par le service client, celui-ci vous fournira un formulaire de retour de produit qui devra être rempli et joint à votre retour.

3. Renvoyez-nous vos articles dès que possible une fois que le service client vous aura fourni le formulaire. Joignez le formulaire de retour de produit complété à votre retour.

Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés

Vous avez droit à un remboursement du prix d’achat total plus les frais d’expédition pour les articles défectueux, endommagés ou mal expédiés.
Si vous pensez que vos articles ont été endommagés pendant la livraison, vous devez d'abord obtenir un document « Preuve de dommage » auprès de votre transporteur.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Comme toutes nos robes sont cousues à la main et sur mesure, la robe finie peut varier d'environ un (1) pouce dans les deux sens par rapport aux mesures spécifiées. Pour garantir que votre robe vous ira toujours parfaitement, nos tailleurs ont créé toutes nos robes avec du tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre des modifications de taille mineures facilement.

La robe n'est pas la taille que vous avez commandée

Si la taille de votre robe diffère des spécifications de votre commande de plus d'un pouce, n'hésitez pas à choisir parmi les options suivantes :

1. Nous vous encourageons à faire appel à un tailleur local pour effectuer les ajustements. Dans ce cas, nous vous rembourserons jusqu'à 100 % du prix du produit en frais de personnalisation. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur, car une copie de celui-ci devra être fournie lors de la demande de remboursement.

2. Vous pouvez utiliser notre service de modification gratuitement, Halloweeez.com étant responsable de tous les frais d'expédition.

3. Vous pouvez nous retourner la robe pour recevoir un remboursement complet. Nous vous rembourserons également les frais de retour.

La robe correspond à la taille que vous avez commandée mais ne vous va pas

Si la robe ne vous va pas correctement, mais a été confectionnée selon les spécifications incluses dans votre commande, veuillez choisir parmi les options suivantes :

1. Vous pouvez vous rendre chez un tailleur local pour faire redimensionner la robe (à vos frais).

2. Vous pouvez utiliser notre service de modification pour redimensionner votre robe. Contactez-nous pour obtenir un devis en fonction de la complexité de la robe et de la quantité de modifications à apporter.
Veuillez noter que si les spécifications de votre commande diffèrent trop de la demande de dimensionnement finale, le redimensionnement peut ne pas être possible.

Incompatibilité des couleurs

Les paramètres de votre écran d'ordinateur peuvent modifier la couleur des images affichées sur Halloweeez.com . De légères différences de couleur entre la couleur de votre robe et la couleur affichée à l'écran ne signifient pas nécessairement que la robe est défectueuse ou a été mal expédiée. Cependant, si vous êtes sûr d'avoir reçu l'article dans une couleur totalement erronée, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible

Produits en retard

Si pour une raison quelconque, votre commande n'a pas été expédiée dans le délai indiqué et arrive en retard, mais pas plus de 10 jours, vous aurez droit à un remboursement complet ou à un remboursement de 30 % à la livraison du produit en retard. Si le produit est en retard de plus de 10 jours, les clients ont droit à un remboursement complet. Si la robe n'est pas retournée, seuls les frais d'expédition sont à la charge des clients.

Processus de retour

1) Soumettez une demande de retour au service client dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande*. Incluez une explication et des photographies documentant la raison du retour. Les retours ne seront pas acceptés sans l'approbation préalable du service client.
*Lorsque vous recevez un e-mail de Halloweeez.com intitulé « Notification d'expédition pour la commande n° XXXXXXX avec Halloweeez.com », votre commande a été expédiée.

2) Une fois que le service client a approuvé votre demande, veuillez nous renvoyer l'article et le formulaire de retour de produit rempli dès que possible.

3) Une fois reçu dans nos locaux, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre retour confirmé et inspecté, veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour qu'il soit crédité sur votre compte. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas traités comme un remboursement et vous seront renvoyés.

Veuillez passer commande en utilisant notre système de boutique en ligne pour les produits que vous préférez. Il est assez facile de s'inscrire sur Halloweez. Faites vos achats immédiatement. Vous pouvez essayer de passer commande par e-mail, par fax ou par téléphone pour certaines occasions spéciales. S'il s'agit d'une occasion spéciale, veuillez d'abord contacter nos représentants du service clientèle. Avant de passer commande, veuillez vous inscrire sur Halloweez. Au fait, tous les produits ajoutés à votre panier en ligne y restent jusqu'à ce que vous les payiez ou les supprimiez.

Veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Vérifiez vos informations de connexion. Votre nom d'utilisateur de connexion est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Il peut s'agir d'un problème causé par la maintenance du système Halloweeez.com - Veuillez patienter 30 minutes et réessayer.

2. Assurez-vous que les cookies de Halloweeez.com sont acceptés dans votre navigateur (Internet Explorer ou autre). Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent toujours pas, veuillez contacter le service client. Notre représentant du service client vous aidera à résoudre le problème.

3. CONSEIL : Si vous n'êtes pas sûr que le problème vient de nous ou de vous, veuillez tester en vous connectant avec un autre ensemble d'ordinateurs ou essayez différents navigateurs.

4. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer ici pour obtenir un nouveau mot de passe.

5. Si vous avez fait une erreur lors de votre inscription et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte et que vous n'avez jamais passé de commande, il peut être plus rapide d'utiliser simplement l'inscription pour vous réinscrire pour un nouveau compte.

Afin d'éviter de semer la confusion chez les clients confrontés à autant de transporteurs différents, Halloweeez divise simplement tous les transporteurs en deux types : expédition standard et expédition accélérée. Vous pouvez choisir votre mode d'expédition préféré sur la page d'informations de la commande.

Expédition standard
Vous pouvez choisir la méthode d'expédition standard, si le temps le permet. Votre colis arrivera chez vous environ 7 à 15 jours plus tard.

Expédition accélérée
S'il s'agit d'une commande urgente et que le temps est limité, vous pouvez nous contacter pour en faire une commande urgente pour vous. Et vous devriez choisir l'expédition accélérée même si les frais de port sont de 60 USD plus élevés que l'expédition standard. Cela ne prendra que 5 à 10 jours

Nos coursiers de confiance
Nous avons établi des partenariats avec de nombreuses sociétés de transport réputées, notamment EMS, DHL, UPS, FEDEX et TNT. Vous pouvez choisir le mode d'expédition en fonction de votre situation. Nous emballons les articles et les expédions dans les 24 heures suivant le règlement des paiements et proposons des numéros de suivi dans les 48 heures.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition peuvent être prévisualisés dans le système de boutique en ligne. Sur la page de paiement des produits, il vous suffit de cliquer sur « Estimer les frais d'expédition », puis de choisir le pays vers lequel vous souhaitez expédier. Les frais d'expédition seront estimés automatiquement par le système. Si votre pays n'est pas inclus, vous pouvez nous contacter et nous organiserons cela pour vous.

Délai de livraison
Toutes vos commandes doivent être traitées, testées rigoureusement la qualité et soigneusement emballées par Halloweeez avant l'expédition de vos articles. Le délai total de réception de votre commande comprend deux éléments : le temps de traitement et le temps d'expédition.
Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

Halloweez utilise les services de transporteurs internationaux majeurs et de confiance pour garantir que votre colis arrive à destination en toute sécurité. Nous travaillons en partenariat avec les meilleurs transporteurs.

Nous proposons actuellement uniquement la livraison vers des boîtes postales avec la rue détaillée. Les options APO et FPO ne sont pas disponibles.

Nous proposons des expéditions économiques, standard et express, mais certains articles volumineux, lourds ou fragiles ne peuvent pas être expédiés via les options d'expédition économique ou standard ; ces options d'expédition ne sont disponibles que pour les petits colis. Par conséquent, certains articles ne sont disponibles qu'en expédition express. L'article que vous choisissez n'est donc disponible qu'en expédition express.

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

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