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Política de devoluciones

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).

Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al transportista de devolución; sin embargo, en muchos casos, recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del transportista (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que le toma a su banco procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Si necesita devolver un artículo, simplemente inicie sesión en su cuenta, visualice el pedido mediante el enlace "Completar pedidos" en el menú Mi cuenta y haga clic en el botón Devolver artículo(s). Le notificaremos por correo electrónico sobre su reembolso una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto.

Envío

Podemos realizar envíos a prácticamente cualquier dirección del mundo. Tenga en cuenta que existen restricciones para algunos productos y que algunos productos no pueden enviarse a destinos internacionales.

Cuando realiza un pedido, estimamos las fechas de envío y entrega en función de la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Según el proveedor de envío que elija, las estimaciones de la fecha de envío pueden aparecer en la página de cotizaciones de envío.

Tenga en cuenta también que las tarifas de envío de muchos de los artículos que vendemos se basan en el peso. El peso de dichos artículos se puede encontrar en la página de detalles. Para reflejar las políticas de las empresas de envío que utilizamos, todos los pesos se redondearán a la siguiente libra completa.

Cancellation Policy

1. General Cancellation Policy

• Orders can be canceled free of charge before shipment.
• Once an order ships, it can no longer be canceled and will be treated as a return.

2. Time-Specific Cancellation Policy

• Lolita Dresses (Customized Dresses & Accessories):
  • Cancel within 24 hours of placement for a full refund.
• Costumes:
  • Cancel within 48 hours of placement for a full refund.
  • Cancellations beyond 48 hours but within 7 days will incur a 50% restocking fee.
  • Cancellations after 7 days may incur additional processing fees.

3. Product-Specific Cancellation Policies

Certain categories, such as Victorian Dresses, Marie Antoinette Dresses, Renaissance Dresses, Bustle Dresses, Civil War Dresses, Medieval Dresses, Children’s Gowns, Disney Princess Dresses, Petticoats & Hoop Skirts, Men’s Suits & Blazers, and other made-to-order items, have stricter cancellation rules:

• Within 24 Hours of Payment Confirmation: Eligible for a full refund.

• 24 to 72 Hours after Payment Confirmation: Eligible for a partial refund, including full shipping costs and 50% of the product price.

• After 72 Hours: Only shipping costs will be refunded.

• Custom Products: Once production begins, these items are no longer eligible for cancellation.

4. How to Cancel Your Order

• Before Shipment:
  • Log in to Halloweez.com and navigate to "My Orders" to request cancellation.
• After Shipment:
  • Orders cannot be canceled once shipped. Please refer to our Return Policy for further guidance.

When you receive a "Payment Confirmation" email, your payment has been confirmed, and the cancellation timeframes will begin.

Thank you for shopping with Halloweez. We are committed to providing excellent service and are always here to assist with any questions. For further support, please contact our Customer Service team.