Política de envío

En Halloweez, nos comprometemos a brindar servicios de entrega confiables y eficientes a nuestros clientes. Revise las siguientes pautas para comprender nuestros plazos de envío, costos y procedimientos para manejar demoras o envíos perdidos.

1. Información general sobre envíos

Tiempo de procesamiento

Productos en stock: Los pedidos se procesan en un plazo de entre 0 y 30 días hábiles, según la disponibilidad del producto. Los artículos en stock se pueden enviar en un plazo de 24 horas.

Productos hechos a medida: El tiempo de producción de artículos hechos a medida suele demorar entre 7 y 30 días hábiles, sin incluir los días festivos.

Notificación de envío

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico titulado "Notificación de envío para el pedido n.° XXXXXXX con Halloweez.com" que contiene información de seguimiento.

Seguro de compra sin preocupaciones

Por solo $0,98, puedes agregar un seguro al finalizar la compra para proteger tu pedido contra demoras, pérdidas o daños durante el tránsito. Esta cobertura te permite recibir un reembolso por los costos de envío o un reembolso total de acuerdo con la póliza de seguro.

2. Plazo de entrega previsto

Plazo de entrega

Productos en stock: 0-1 día hábil para su procesamiento.

Productos a medida: 0-30 días hábiles para producción.

Tiempo de envío

Ofrecemos los siguientes métodos de envío:

• Economy Express: de 8 a 20 días hábiles (tiempo total de envío: de 8 a 50 días para productos personalizados). Transportistas: Yanwen Express, China Post, Epackage.
• Envío exprés estándar: de 7 a 15 días hábiles (tiempo total de envío: de 7 a 45 días). Transportistas: Yanwen, 4PX, JD Logistics, USPS.
• Envíos súper exprés: de 5 a 12 días hábiles (tiempo total de envío: de 5 a 42 días). Transportistas: Yanwen, FEDEX, DHL.

3. Derechos de aduana e impuestos

Los clientes son responsables de los aranceles aduaneros, impuestos de importación o tarifas cobrados por el país de destino. Halloweez no se hace responsable de los retrasos causados ​​por el despacho de aduanas. Consulta con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

4. Seguimiento de su pedido

Una vez que se envíe su pedido, se incluirá un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío. Use este número para controlar el estado de entrega de su paquete en el sitio web del servicio de mensajería.

5. Manejo de retrasos o envíos perdidos

Retrasos en la entrega

Si su paquete se retrasa más allá del plazo de entrega esperado, comuníquese con Atención al cliente para obtener ayuda.

Pedidos vencidos

Hasta 10 días de retraso: puede solicitar un reembolso total o un reembolso del 30 % en el momento de la entrega.

Más de 10 días de retraso: puede cancelar el pedido para obtener un reembolso total o conservar el artículo sin cargo, pagando solo la tarifa de envío.

Seguro de compra sin preocupaciones

Si contrató el Seguro de compra sin preocupaciones, tiene derecho a un reembolso de los gastos de envío o a un reembolso total por paquetes perdidos, demorados o dañados. Consulte la póliza del Seguro de compra sin preocupaciones para conocer los términos detallados.

6. Problemas y excepciones de envío

Envíos incorrectos o dañados

Si su pedido llega dañado o con artículos incorrectos, comuníquese con el Servicio de atención al cliente dentro de los 14 días. Incluya fotografías del producto dañado o incorrecto, junto con el embalaje. En el caso de los artículos dañados, es posible que solicitemos una "prueba de daño" adicional al transportista.

Entregas perdidas o rechazadas

Si se rechaza la entrega o la dirección proporcionada es incorrecta, el cliente será responsable de los gastos de nueva entrega.

7. Pedidos personalizados y envíos internacionales

Productos hechos a medida

Los productos personalizados pueden demorar más en enviarse debido a los tiempos de producción. Consulta la confirmación de tu pedido para conocer las fechas de entrega estimadas.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo, pero los tiempos de entrega pueden variar según el destino y los procedimientos de despacho de aduana.

8. Devoluciones de productos personalizados

Los clientes que devuelvan productos personalizados para realizar modificaciones deberán hacerse cargo del costo de envío de devolución a nuestras instalaciones en China. Nos encargaremos de la modificación sin cargo y cubriremos el costo de reenvío del artículo.

Dirección del remitente:

Dirección: Xing Fu San Lu, Jiang Xia Qu, Wu Han Shi, Hu Bei Sheng, China, 430204
Persona de contacto: Señorita Feng
Teléfono: +1 341 345 8069
Correo electrónico: mail@halloweez.com

9. Gastos de envío por devoluciones

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un problema de calidad o un error de envío.

Etiqueta de devolución

Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución para todas las devoluciones aprobadas. Siga las instrucciones proporcionadas por el Servicio de atención al cliente.

10. Notas importantes

Envío exprés por DHL

Para pedidos que requieran entrega exprés, comuníquese con Atención al Cliente para confirmar la disponibilidad y tarifas adicionales.

Ajustes de reembolso para envío gratuito

Si un pedido devuelto utilizó un cupón o promoción de envío gratuito, el valor del envío original se deducirá del reembolso.

Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre el envío, el seguimiento o el estado del pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente a mail@halloweez.com . Estamos aquí para ayudarlo con cualquier consulta o problema relacionado con el envío.

Gracias por elegir Halloweez. ¡Esperamos poder servirle!

Actualizado el 31 de diciembre de 2024

Atentamente,
Equipo de Halloween
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